今年以来，丽水市综合行政执法局紧紧围绕“减存量、控增量、防变量、提质量”的要求，深入落实“三心工作机制”，耐心听诉求、用心想办法、真心解难题，共受理信访投诉举报6719件，其中来电6351件、网上投诉346件、来信来访22件,化解信访积案4件，及时处置率达100%，形成了信访矛盾化解“事前、事中、事后”全程闭环管理。

　　构建一张全域服务网络，落实首问负责。以“两城”创建为载体，落实249个网格，始终坚持“奔跑在路上”抓早、抓小、抓苗头排查不安定因素，重点排查违法建筑拆除专项行动、餐饮油烟等重点领域存在的隐患，并同步创建微信网格群44个，3500多家商户入群，微信评理助推矛盾化解。下一步，要推进网格管理精细化服务，与莲都区、部门等网格合而为一，整合力量，发挥“并肩作战”合力效果，实现矛盾问题“发现在网格，解决在网格”，实现矛盾纠纷“一次性”了结。

　　健全一批作用发挥机制，强化群众服务。建立前厅受理、后院调解、执法队依法处置的一体化流程，前厅共受理30件，后院调解16件，执法队落实处置化解16件，有效畅通了诉求渠道。采取专人盯、专人管、责任到人的办法，严格按照网上信访操作规程办事，进一步规范事项受理、办理、督办、反馈、回访等各个环节的业务流程，全面提升规范化水平，提高信访“三率”。同时，为进一步落实疫情常态化防控要求，绘制《市区地摊经济引导地图》，1396个摊位规范经营;印发《丽水市综合执法系统涉企案件“首违不罚”清单(试行)》，30项具体执法事项“首违不罚”;印发《丽水市综合行政执法系统轻微违法违规经营行为免罚事项目录清单》，17项轻微违法行为给予容错改正机会，有效优化营商环境，提升特殊时期精准服务能力，减少企业困扰。

　　加大一批乱点乱象整治力度，提升群众满意。紧盯群众反映强烈的突出问题，持续推动违建处置、酒吧噪音扰民等重点问题整治。今年以来，共拆除违建207起，涉及面积1.44万平方米，绿城、新湖楼顶违建整治有序推进。市区持续广泛报道违建拆除等综合执法典型案例320余条(次)，以新闻的力量助推工作，群众叫好“公平公正”执法环境。下一步，要以《丽水市综合行政执法事项统一目录》《丽水市城市养犬管理规定》《丽水市文明行为促进条例》实施为载体，加大案件依法处置，提升群众对综合行政执工作满意度。

　　打造一套整体智治系统，创新治理方式。强势推进“互联网+监管”作用，谋划建立丽水市智慧执法平台项目(一期)、智慧停车管理系统、油烟在线监测系统、“蓝天卫士”高位视频监控系统、人行道违法停车处罚系统，补齐城市治理智慧化短板。针对投诉较多的餐饮油烟问题，日前，油烟在线监测系统(一期)试点100家(其中机关食堂64家、社会餐饮36家)油烟在线监测仪、200路视频监控完成安装，执法队员和经营者可24小时全天候自动监测油烟排放情况。下一步，将按照整体智治的理念，严格落实行政执法“三项制度”，全面推行一般程序案件全部网上办理,简易程序案件全部网上归档，建立数据汇聚、场景应用、业务协同、标准规范、科学智能、精准高效的办案模式，提升办理质量，从源头上预防和减少重复信访发生，实现行政复议撤销(纠错)率和行政诉讼败诉率“双下降”。